中國時報【報導中國生產力中心】今年9月26日瑞士洛桑管理學院公布了2019世界數位競爭力調查評比,台灣進步至全球第13名,這個調查是以國家為調查對象,檢視該國將數位化推動到產業發展、社會生活與民生應用等各方面的能力,在這個調查中用了知識(Knowledge)、科技(Technology)及未來成熟度(Future readiness)等三大構面來設計評量指標,知識構面衡量一個國家的數位知識資本累積能力,包含當下與未來的培養能耐;科技則是衡量一個國家的現有技術水平、產業科技結構和實踐技術的資本強度;未來成熟度乃從一個國家的商業模式敏感度、政府對新科技採用的態度與資訊整合程度來看其數位發展潛力。如果採用這個框架結合前面為顧客創造時代價值的概念,來看企業未來競爭力發展需求,我們可以將之演繹為以下三個面向:1、知識面:一個企業將專業知識應用於顧客價值探詢和生產流程之能力,其重點在於對各種顧客或生產相關資料的取得與整合理解,能用數據精準與多面向地描述生產流程,使管理作為建構在相對科學的基礎上;而在知識的傳承面,能將各種內隱於人的專業技能,轉化成具體的數位外顯的知識傳承型態,例如將老師傅憑感覺的焊接經驗,透過熱力學、材料學,轉化成哪種材料、什麼溫度下,應該用何種方式焊接幾秒…這種型態「能與未來自動化生產連結」的知識形態。2、科技面:並非一味地在生產流程上追求最新的科技應用,數位時代的生產精髓在於「倚靠數據進行合理生產與最適化資源配置」。因此,企業的科技採用應該依循簡單化、合宜化、標準化、系統化、自動化、智慧化的進程,檢視自身所處階段與顧客需求,將「結合數據進行生產與管理」的理念,將知識面的數位化成果,落實於生產與管理流程中。先檢視自身當下所處環境,再從科技基礎建設,如生產系統的E化、機械的自動化、人機工作協同的智慧化等面向,依據對價值創造行為的最大效益考量,逐步來完成科技面之提升。3、未來成熟度:主要是整個企業對於走向數位發展的「整體意識形態」,包含經營者的未來認知,是否能接受新的價值觀、能創造新的商業模式;同時也是對所有員工,願意改變既有工作流程,接納新工作方式的的挑戰。在此面相向下,企業要能明確規劃出未來發展藍圖與流程,讓所有參與者知道「數位與非數位時代下」,企業內種種的不同,然後塑造新的溝通氛圍與方式,使企業具備符合未來發展需求的「數位素養與體質」。所以在上述三個構面中,競爭力建構的起點應該是未來成熟度,高層經營者能看見企業生產產出與顧客價值關係的改變,然後思考企業自身所擁有的生產要素,要如何去因應這些變化,亦即上述構面一與構面二所提種種。宜從價值創造出發的生產力觀點,來思考未來競爭力發展態樣。


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